Información de envío
En Donmascota.es trabajamos para que recibas la alimentación y productos de tu mascota de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Zonas de envío
Realizamos envíos a:
España peninsular.
Islas Baleares, si el servicio está disponible durante el proceso de compra.
Portugal peninsular, si el servicio está disponible durante el proceso de compra.
Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad, costes, impuestos y posibles trámites aduaneros antes de realizar el pedido.
Los destinos disponibles y costes finales se mostrarán durante el proceso de compra antes del pago.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos nacionales, autonómicos o locales.
Plazo habitual de preparación: 24/72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Pedidos con productos de alta demanda, gran volumen, peso elevado o disponibilidad especial pueden requerir más tiempo.
Plazos de entrega orientativos
España peninsular: 24/72 horas laborables desde la salida del almacén.
Baleares: 2 a 5 días laborables, si el servicio está disponible.
Portugal peninsular: 2 a 5 días laborables, si el servicio está disponible.
Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad, costes, impuestos y trámites aduaneros.
I
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, Black Friday, Navidad, festivos, incidencias de transporte, falta de stock, direcciones incompletas o causas ajenas a Donmascota.es.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según destino, peso, volumen e importe del pedido.
Envío gratuito a partir de: 39 € en [indicar zona: España peninsular / Península y Baleares / otra].
Pedidos inferiores a 39 €: gastos desde 5,99 €.
Productos pesados o voluminosos: pueden tener suplemento de transporte.
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal: condiciones específicas según destino.
El coste exacto se mostrará siempre antes de finalizar el pedido.
Productos pesados o voluminosos
Algunos productos, como sacos grandes de pienso, arena, transportines, jaulas o accesorios voluminosos, pueden enviarse en varios bultos o requerir condiciones especiales.
Si el pedido se entrega en varios paquetes, es posible que lleguen en momentos diferentes.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un email o aviso con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
Ausencia en la entrega
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incompleta o error en los datos facilitados, podrá realizar un nuevo intento, dejar aviso o depositar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del transportista.
Si el pedido es devuelto a Donmascota.es por causas imputables al cliente, podrán descontarse los gastos de transporte generados.
Revisión del paquete
Al recibir el pedido, revisa que el embalaje no presente golpes, roturas, humedad, manipulación o daños visibles.
Si detectas daños externos, indícalo al transportista en el momento de la entrega y contacta con Donmascota.es lo antes posible en info@donmascota.es, aportando fotografías del embalaje, etiqueta y producto.
Recogida en almacén o tienda
Puedes recoger tu pedido en:
Donmascota.es
Calle Río Argos, Nave 5
Polígono Industrial de Ceutí
30562 Ceutí, Murcia
La recogida estará disponible una vez recibas la confirmación de que el pedido está preparado. Será necesario presentar número de pedido y documento identificativo.
Consejos para productos de alimentación
Guarda el pienso, comida húmeda y snacks en un lugar fresco, seco, protegido del sol y de la humedad. Una vez abierto el envase, sigue las instrucciones de conservación indicadas por el fabricante.