Condiciones de contratación
Última actualización: [indicar fecha de publicación]
Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la compra de productos a través de www.donmascota.es.
Vendedor: Don Mascota Pet Shop C.B.
Nombre comercial: Donmascota.es
CIF: E73788663
Domicilio: Calle Río Argos, Nave 5, Polígono Industrial de Ceutí, 30562 Ceutí, Murcia, España
Teléfono: 620 611 442
Correo electrónico: info@donmascota.es
Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en Donmascota.es, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones de Contratación, así como la Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal.
El cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Productos ofrecidos
Donmascota.es comercializa alimentación para mascotas, piensos, comida húmeda, snacks, productos de higiene, complementos, accesorios y otros productos relacionados con animales de compañía.
Las fotografías, descripciones, ingredientes, composiciones, formatos, tamaños, pesos y recomendaciones de uso se muestran con la mayor exactitud posible. No obstante, los fabricantes pueden modificar envases, fórmulas o características. En caso de duda, prevalecerá la información indicada en el etiquetado físico del producto.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos deseados.
Añadirlos al carrito.
Revisar el pedido, cantidades, precios y gastos de envío.
Introducir datos de envío y facturación.
Elegir método de pago.
Aceptar las condiciones legales aplicables.
Confirmar y pagar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá corregir errores en los datos introducidos. Una vez realizado el pedido, Donmascota.es enviará una confirmación por email con el resumen de compra.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, Donmascota.es contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición, enviar parcialmente el pedido o cancelar y reembolsar el importe correspondiente.
Precios e impuestos
Los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino, peso, volumen, promociones activas o importe total del pedido.
Donmascota.es se reserva el derecho a modificar precios y promociones en cualquier momento, sin que afecte a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
Métodos de pago
Donmascota.es podrá ofrecer los siguientes métodos de pago:
Bizum.
PayPal.
Transferencia bancaria.
Pago aplazado o financiado mediante proveedor externo.
Contrarreembolso, si estuviera habilitado.
El pedido se preparará una vez confirmado el pago, salvo modalidades que permitan preparación previa.
Envíos y entrega
Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar datos completos y correctos.
Los plazos de entrega se indicarán durante el proceso de compra o en la página de Información de Envío. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por disponibilidad, incidencias logísticas, campañas promocionales, festivos, direcciones incompletas o causas de fuerza mayor.
Factura
El cliente podrá solicitar factura indicando los datos fiscales completos durante el proceso de compra o contactando con atención al cliente en info@donmascota.es.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Donmascota.es por email a info@donmascota.es, indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción.
Teléfono o email de contacto.
Excepciones al desistimiento
Por razones de salud, higiene, seguridad alimentaria o conservación, no se aceptará el desistimiento de productos que:
Hayan sido abiertos, desprecintados, usados, manipulados o no conserven su embalaje original.
Puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Sean productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Se hayan fabricado, preparado o personalizado según indicaciones del cliente.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
El cliente deberá devolver el producto en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Salvo producto defectuoso, error de Donmascota.es o incidencia imputable al vendedor, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Donmascota.es reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique otro método aceptado.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
No se reembolsarán gastos adicionales si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá contactar con Donmascota.es lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.
Este plazo de comunicación rápida permite gestionar la incidencia con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a Donmascota.es, se ofrecerá reparación, sustitución, nuevo envío, recogida, descuento o reembolso, según proceda y conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Los productos vendidos por Donmascota.es cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable.
En productos de consumo rápido, alimentación o productos con fecha de caducidad, la garantía estará vinculada a la correcta conservación, uso adecuado y fecha de consumo preferente o caducidad.
En accesorios, transportines, camas, comederos u otros bienes duraderos, se aplicará la garantía legal que corresponda conforme a la normativa de consumidores.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos o cupones estarán sujetos a sus condiciones específicas, plazo de validez, productos incluidos, importe mínimo y disponibilidad.
Donmascota.es podrá cancelar promociones en caso de uso fraudulento, error manifiesto o incumplimiento de las condiciones.
Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Teléfono: 620 611 442
Email: info@donmascota.es
Dirección: Calle Río Argos, Nave 5, Polígono Industrial de Ceutí, 30562 Ceutí, Murcia, España.
Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente puede presentar reclamaciones a través del servicio de atención al cliente de Donmascota.es en info@donmascota.es.
Donmascota.es dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en los casos legalmente exigibles.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores.