Preguntas frecuentes

¿Qué es Donmascota.es?

Donmascota.es es una tienda online especializada en alimentación y productos para mascotas. Vendemos piensos, comida húmeda, snacks, complementos, accesorios y productos de cuidado para perros, gatos y otros animales de compañía.

¿Dónde está Donmascota.es?

Estamos en Ceutí, Murcia, en Calle Río Argos, Nave 5, Polígono Industrial de Ceutí, 30562 Ceutí. Desde aquí gestionamos pedidos online para clientes de diferentes zonas de España.

¿Cómo puedo contactar con Donmascota.es?

Puedes contactar con nosotros llamando al 620 611 442 o escribiendo a info@donmascota.es.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Elige los productos, añádelos al carrito, introduce tus datos de envío, selecciona el método de pago y confirma la compra. Recibirás un email con el resumen del pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para consultar pedidos, guardar direcciones y repetir compras de forma más rápida, siempre que la web tenga habilitadas ambas opciones.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Donmascota.es podrá ofrecer pago con tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, financiación externa o contrarreembolso si estas opciones están activas.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En España peninsular, el plazo habitual es de 24/72 horas laborables desde la salida del pedido del almacén. En otros destinos, el plazo puede variar.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del destino, peso, volumen e importe del pedido. El precio final del transporte se muestra antes del pago.

¿Hay envío gratis?

Donmascota.es podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra. Las condiciones concretas se mostrarán en la web y durante el proceso de compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, contacta cuanto antes con atención al cliente en info@donmascota.es. Si ya ha salido del almacén, habrá que tramitar la devolución conforme a las condiciones aplicables.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Contacta con nosotros lo antes posible en info@donmascota.es y envía fotos del embalaje, etiqueta de transporte y producto. Revisaremos la incidencia para ofrecerte una solución.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales, siempre que el producto no esté abierto, usado, desprecintado o excluido por razones de higiene, salud, caducidad o conservación.

¿Puedo devolver un saco de pienso abierto?

No. Por razones de seguridad alimentaria, salud e higiene, no se aceptan devoluciones de alimentación, snacks o productos desprecintados, abiertos o manipulados, salvo defecto o error imputable a Donmascota.es.

¿Vendéis productos para perros y gatos?

Sí. Contamos con alimentación para perros, alimentación para gatos, pienso seco, comida húmeda, snacks, complementos y accesorios.

¿Tenéis productos para otras mascotas?

Sí. Además de productos para perros y gatos, Donmascota.es puede ofrecer artículos para pájaros, roedores, peces, reptiles y otros animales de compañía, según disponibilidad del catálogo.

¿Tenéis asesoramiento para elegir pienso?

Podemos orientarte según edad, tamaño, raza, actividad y necesidades generales de tu mascota. Si tu mascota tiene alergias, enfermedades, intolerancias o dieta veterinaria, consulta siempre con un veterinario.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Indica tus datos fiscales durante el proceso de compra o solicítala a atención al cliente en info@donmascota.es.