Política de privacidad
Última actualización: 21/05/2026
Responsable del tratamiento
Responsable: Don Mascota Pet Shop C.B.
Nombre comercial: Donmascota.es
CIF: E73788663
Domicilio: Calle Río Argos, Nave 5, Polígono Industrial de Ceutí, 30562 Ceutí, Murcia, España
Teléfono: 620 611 442
Correo electrónico: info@donmascota.es
Donmascota.es trata los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Datos personales que podemos tratar
En función del uso que el usuario haga de la web, Donmascota.es podrá tratar los siguientes datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos y, en caso de factura, DNI, NIF o CIF.
Datos de contacto: email, teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
Datos de compra: productos adquiridos, histórico de pedidos, incidencias, devoluciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
Datos de pago: identificadores de transacción o confirmación de pago. Donmascota.es no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarela segura externa.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador, páginas visitadas y preferencias, según la configuración de cookies aceptada.
Datos facilitados voluntariamente: consultas, formularios, mensajes, opiniones o comunicaciones enviadas por el usuario.
Finalidades del tratamiento
Donmascota.es tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos y compras online
Incluye tramitar la compra, preparar el pedido, enviarlo, emitir factura, gestionar pagos, devoluciones, garantías e incidencias.
Crear y gestionar cuentas de cliente
Permite consultar pedidos, repetir compras, guardar direcciones, gestionar preferencias y facilitar futuras compras.
Atender consultas y solicitudes
Respondemos mensajes recibidos por formulario, email, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
Enviar comunicaciones comerciales
Solo enviaremos newsletters, ofertas o promociones cuando exista consentimiento o cuando la normativa lo permita por relación comercial previa sobre productos similares, siempre ofreciendo un sistema sencillo y gratuito para darse de baja.
Mejorar la web y la experiencia de compra
Podemos analizar el uso de la tienda, rendimiento, navegación, productos visitados y funcionalidades, siempre conforme a la configuración de cookies aceptada por el usuario.
Cumplir obligaciones legales
Incluye obligaciones fiscales, contables, de consumo, facturación, prevención del fraude y atención de requerimientos legales.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar datos técnicos para proteger la web, prevenir pedidos fraudulentos, accesos no autorizados o uso abusivo del servicio.
Legitimación del tratamiento
Las bases legales que permiten tratar los datos son:
Ejecución de contrato: para tramitar compras, pagos, envíos, facturas, devoluciones, garantías y atención vinculada al pedido.
Consentimiento: para newsletters, formularios no contractuales, cookies no técnicas y determinadas comunicaciones promocionales.
Obligación legal: para cumplir normativa fiscal, contable, de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
Interés legítimo: para seguridad de la web, prevención del fraude, atención de clientes, mejora de servicios y envío de comunicaciones sobre productos similares a clientes existentes, siempre que prevalezcan los derechos del usuario.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos legales aplicables. Los datos de cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su baja. Los datos tratados por consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento. Los datos relacionados con incidencias, reclamaciones o garantías podrán conservarse durante el plazo necesario para atender responsabilidades legales.
Destinatarios de los datos
Podremos comunicar datos a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales:
Empresas de transporte y logística para entregar pedidos.
Pasarelas de pago, bancos o entidades financieras para procesar pagos.
Proveedores de hosting, mantenimiento web, email, CRM, analítica o herramientas digitales.
Asesoría fiscal, contable o jurídica.
Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Fabricantes o proveedores, cuando sea necesario para gestionar garantías o incidencias concretas.
Donmascota.es no vende datos personales a terceros.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, email marketing o publicidad pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, Donmascota.es procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
Email: info@donmascota.es
Dirección postal: Calle Río Argos, Nave 5, Polígono Industrial de Ceutí, 30562 Ceutí, Murcia, España.
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante.
Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Menores de edad
La web no está dirigida a menores de 14 años. Los menores no deberán facilitar datos personales sin autorización de sus padres, madres o tutores legales.
Seguridad
Donmascota.es aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.
Cambios en la Política de Privacidad
Donmascota.es podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en la web.